בשנתיים האחרונות משמשת מעיין לוי כמנהלת מרפאת שיניים, תפקיד המשלב ניהול תפעולי מקיף לצד אחריות מלאה על תחום קשרי הלקוחות וחוויית המטופל. במסגרת תפקידה היא אמונה על הובלת המרפאה ברמה הארגונית והאנושית כאחד, תוך הקפדה על סטנדרט שירות גבוה, דיוק תפעולי ויחס אישי לכל מטופל.

מעיין רואה במטופלים שותפים לדרך ולא רק לקוחות, ופועלת מתוך תפיסה שלפיה רפואת שיניים איכותית מתחילה בהקשבה, ברגישות ובבניית אמון. היא אחראית על יצירת חוויית שירות שלמה — החל משלב יצירת הקשר הראשוני עם המרפאה, דרך ליווי בתהליכי טיפול מורכבים ועד לשימור הקשר ארוך הטווח.

במסגרת תפקידה, מעיין:

מנהלת את הצוות האדמיניסטרטיבי ומתאמת בין הרופאים, הסייעות והמטופלים

בונה ומטמיעה תהליכי עבודה יעילים לשיפור מתמיד של התפעול והשירות

מלווה מטופלים בתהליכים רפואיים משמעותיים תוך מתן מענה מקצועי, רגשי ואישי

אחראית על תחום שימור הלקוחות וחיזוק נאמנותם למרפאה

מטפלת בפניות מורכבות ומנהלת סיטואציות רגישות ברוגע, באחריות ובאסרטיביות

עוקבת אחר שביעות רצון המטופלים ופועלת לשיפור מתמיד בהתאם למשוב מהשטח


הרקע המקצועי של מעיין בעולמות השירות, המכירות והניהול מעניק לה שילוב ייחודי של חשיבה עסקית ואינטליגנציה רגשית גבוהה. היא מביאה עמה יכולת הובלה, ארגון ותכנון לצד תקשורת בין-אישית מצוינת ויכולת לייצר אמון במהירות.

תחת ניהולה, המרפאה פועלת באווירה מסודרת, מקצועית ונעימה, תוך שימת דגש על מצוינות שירותית ויחס אישי. מעיין מאמינה כי הצלחת מרפאה אינה נמדדת רק במקצועיות הקלינית שלה, אלא גם בתחושת הביטחון, השקיפות והאכפתיות שהמטופלים חווים לאורך כל הדרך.

ניהול עבורה הוא שליחות יומיומית של הובלה, דיוק, שיפור והתפתחות — הן ברמת הצוות והן ברמת חוויית המטופל. היא גאה בתהליך ההתפתחות שהמרפאה עברה בשנתיים האחרונות ובחיזוק הקשר עם קהל המטופלים, אשר רואים במרפאה בית מקצועי ואנושי כאחד.